用心服务践初心 温情守护暖万家

为切实提升业主居住品质、筑牢小区安全屏障，近期，上海中心下属各项目紧盯民生需求，主动靠前服务，从疏通“毛细血管”的排水系统，到扛起沉重家具的忙碌身影，再到走楼入户的安全叮嘱，物业人员用一次次俯身、一程程搬运、一句句提醒，将“情系业主 从心开始”的服务理念转化为触手可及的温暖。

筑牢排水“安全堤”

“物业提前维护，我们住着也踏实！”为杜绝管道堵塞引发的返水难题，上海中心宁波青秀澜湾项目提前部署，开展管道集中维护专项行动，以专业细致的服务为排水系统筑牢“安全防线”。

此次维护覆盖小区所有楼栋排水主管道、公共区域污水井及雨水井等关键节点，力求排查无死角、隐患全清零。工程部人员携带高压疏通机、清淤工具等设备，逐一揭开井盖，面对淤积的淤泥油污，他们徒手清理杂物，再用高压水枪冲刷管壁。作业中，污水溅满衣裤、异味扑面而来是常态，但大家始终坚守岗位，严格完成“清淤—疏通—冲洗—检查”全流程。

清理排水系统

此外，为减少施工影响，物业提前通过微信群、公告栏发布通知，引导居民配合，并对疏通后的井盖、排水口全面检查，及时修复松动部件，确保设施完好运行。

情系业主“解难题”

“您别着急，我们帮您一起搬，保证小心轻放。”近日，上海中心宁波海语天下项目上演暖心一幕：业主王女士因家中缺乏劳动力，面对沉重的大型家具搬运难题一筹莫展时，项目门岗队员主动上前询问，得知情况后立即用对讲机呼叫支援。

随后，项目秩序领班及巡逻岗队员迅速赶到，队员们顾不上巡逻后的疲惫，迅速分工协作：有的抬家具边角，有的负责引路避让，小心翼翼地将沙发、餐桌等大件物品从车上卸下。遇到电梯难以容纳的大件，队员们便选择走步梯，在狭窄拐角处反复调整角度，并用防护布垫好墙面，避免磕碰。

协助业主搬重物

经过近两小时的努力，所有家具安全搬运至王女士位于15楼的家中。队员们满头大汗、衣衫浸湿，却毫无怨言，还主动帮忙简单摆放物品。王女士感动不已，当即拿出水果和饮用水致谢，却被队员们婉言谢绝：“能帮业主解决困难，我们心里也很高兴。”

事后，王女士专程前往物业服务中心，再次向秩序队员表达诚挚谢意，并对物业培养出如此有责任心的团队给予高度认可。此次暖心举动，正是“情系业主 从心开始”服务理念的生动体现。

安全宣传“进家门”

“管家讲的这些太实用了，家里有小孩，多了解能避免很多危险。”一位业主感慨道。此次活动不仅弥补了业主的用电知识盲区，更让大家真切感受到物业的用心关怀。

为切实保障用电安全，有效预防电气火灾等事故发生，上海中心嘉兴禹德华庭项目客服管家团队主动出击，开展了一场全覆盖、零距离的安全用电入户宣传活动。

向业主宣传安全用电

活动当天，管家们提前准备好宣传手册和温馨提示卡，兵分多路走进小区各楼栋。在单元门厅、休闲广场和篮球场等公共区域，遇到散步的居民或玩耍的小朋友，便主动上前递上手册，用通俗易懂的语言讲解冬季取暖设备的使用禁忌、插座过载排查方法及电器起火后的正确应对措施。针对老年业主，管家们特意放慢语速反复强调，确保安全知识入脑入心。

服务无小事，点滴见真情。上海中心各项目始终将业主的需求放在首位，把服务做在前面、落到实处。下一步，上海中心各项目将持续完善服务机制，强化隐患排查与应急响应能力，以更贴心的举措、更专业的素养，为业主营造安全、舒适、温暖的居住环境，让“家”的幸福感在每一次用心服务中不断升温。（撰稿人：陈鹤婷）